Besucherzentren in Brandenburgs Naturlandschaften wollen es wissen

Die Besucherzentren in Brandenburgs Naturparken, Biosphärenreservaten und dem Nationalpark wollen mehr über ihre Gäste wissen und führen deshalb unter dem Motto „Nehmen Sie uns unter die Lupe“ eine Besucherbefragung durch. Die Besucherzentren sind vielfach für Besucher erste Anlaufstelle und Ausgangspunkt für Touren in Brandenburgs Großschutzgebiete. Ziel der Befragung ist es, die Angebote noch besser auf die Wünsche und Erwartungen der Besucher abstimmen zu können.

Grundlage ist ein Kooperationsprojekt der Brandenburger Besucherzentren mit der Naturwacht Brandenburg und dem Verband pro agro. Darin wurden gemeinsame Qualitätsrichtlinien und ein einheitliches Qualitätsmanagementsystem vereinbart. Zu den Qualitätskriterien des Netzwerks gehören unter anderem Servicestandards zur Angebotsgestaltung.

Ein wichtiges Element zur Bewertung der Qualität der Angebote und der Zufriedenheit der Besucher ist die Befragung mit Hilfe eines Fragebogens. In den Besucherzentren werden die Gäste gebeten, den Fragebogen mit Stift auszufüllen oder online, wenn vorhanden, am Touch-Screen des Besucherzentrums. Wer lieber am heimischen Computer die Fragen beantworten möchte, kann das auf der zentralen Plattform
www.natur-schau-spiel.com tun. 

Erbeten werden in anonymer Form Angaben zu den Besucherinnen und Besuchern wie Alter, Herkunft, Bildungsabschluss, bevorzugte Informationsquelle, Fragen zum Aufenthalt wie Dauer oder Verkehrsmittel und eine Bewertung der Angebote und der Mitarbeiter.

Die anonymen Angaben werden zentral ausgewertet und bilden die Grundlage für eine Evaluierung der Besucherzentren hinsichtlich Angebot und Service.

Weitere Informationen in der Geschäftsstelle von pro agro, Tel.: 03328 – 33767 0 oder kontakt@proagro.de.